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故事佳惠 | 顧客的笑是對我們服務后最好的評價

時間:2020-11-04   作者:(文/華盛堂沅陵店 滕德芳)  【原創】       閱讀

10月25日是重陽節,那天我上的早班,中午的時候一對50多歲的夫妻從男裝通道并肩走過來,兩人邊走邊埋怨。從表情看出像是在堵氣,我把他們迎進我的專柜,女顧客生氣地說:“這么多鞋,由你選,還不喜歡,真難侍候",男顧客接話:“不喜歡,就是不喜歡,真啰嗦",語氣蠻重的,我看他們疲憊的步伐和說話的語氣,猜想一定是逛了好久,看了多家鞋店,沒選到中意的。

我把他們迎進專柜并說到,“你們先坐一坐,我幫你們倒杯茶,休息一下",“不要那么客氣,我們隨便看看"。我笑了笑,轉身還是去倒了兩杯茶,男顧客一邊喝茶一邊打量我們的鞋子,“都不好看,不是我喜歡的款式,走了,累死了"。“沒關系,有時間的話可以多看看,我們才來好多新款式"。女顧客問:“妹子,聽你口音,不是我們沅陵人,是自治州那邊的",“姐,你眼力真好,我是湘西鳳凰的,現在是沅陵媳婦,口音難改",她看到我的工牌名字,“你這個姓很稀少呢,跟我老公同姓",這下輪到我驚奇,我說:“我來沅陵十多年了,加上你們,我只碰到兩個同姓的",大哥來了興趣,說沅陵這個姓少,自己祖籍是麻陽的,后來搬到沅陵,“真巧了,哇塞,或許我們是同祖宗的",我忍不住打開話匣子。

不說不知道,真是有緣,原來是同姓同祖同族的一家人,越說越親,兩人開心的開始認真的選起了鞋,滿柜看了個遍,最后選了一雙我們剛到的新品,一雙黑色牛皮面料加白色大底的板鞋。

最后我們互加了微信,留了電話,仿佛多年未年的親友一樣喜悅,他們提著鞋子笑著離開了專柜,我也會心的笑了,顧客真的就是我們的家人。


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