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一雙“舊鞋”的故事

時間:2018-11-05   作者:文/衣行順中心店:趙凱  【原創】       閱讀

11月以來,雖然氣溫有些偏高,但是我們的“雙11”預購活動已經在全面啟動了,初冬商品已經全面上市,前來了解,提貨的顧客也比較多。某日中午,我正在賣場清理商品,突然聽到有人叫我。“趙店,麻煩過去一下,我們柜臺現在有件特殊事情需要你出面處理一下”一位女鞋柜的家人急切跑到我跟前求助道。

我快步來到了女鞋柜,了解了事情的基本情況,原來事情是這樣:有位穿著較為時尚的顧客,在我們女鞋區買了一雙鞋子當時就換了新鞋,把自己原來的舊鞋子順手放在了柜臺的試鞋凳旁邊。然后,顧客去上洗手間回來就發現舊鞋子不見了。根據顧客自己陳述,她自己的那雙舊鞋是雙品牌鞋,雖然已經穿了較長時間,有點舊了,但還是很喜歡穿。今天莫名丟失后,還是有些不開心,要求我們給個交待,看看到底是怎么回事。

我經過現場監控查詢,發現是門店里可愛的保潔阿姨以為是顧客不要的舊鞋子,就收起來倒進垃圾桶了,事情讓人頗感意外。我微笑著代表門店全體家人向她致歉,并讓顧客自己在賣場重新選擇一雙新的鞋子作為補償。顧客感覺有些特別驚喜,歡歡喜喜地去挑選了一雙自己喜歡的過膝磨砂高靴。高興之余,她還給自己母親又購買了一雙真皮婆婆棉鞋。頓時,門店又恢復了琴瑟和諧與快樂的音符。

通過這次“舊鞋”丟失的事件,我更加感受到“真誠待客“的神奇力量。只要我們真誠對待顧客,顧客就一定會更加忠誠地回饋我們。作為零售行業服務者,我們只有繼續多為顧客著想,站在顧客的角度去考慮問題,解決問題,才能鎖定更多忠誠顧客。


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